Müşteri Yorumu Nasıl Toplanır?
Sizi hiç tanımayan bir müşteri için en güçlü referans, başka müşterilerin sözleridir. Yorumsuz bir işletme sayfası boş dükkân vitrinine benzer; üç-beş samimi yorum bile "burası gerçek ve iyi" hissini verir. Peki müşteri durup dururken yorum yazar mı? Yazmaz — istemeniz gerekir. İşin püf noktası nasıl istediğinizde.
Doğru an: memnuniyetin en taze olduğu saniye
Yorum isteğinin doğru zamanı, müşterinin "çok iyi oldu, teşekkürler" dediği andır. O an geçtikten sonra istemek hem zorlaşır hem etkisi düşer. Ödeme anı, teslim anı, işin bitip beğenildiği an — isteğinizi buraya yerleştirin.
Doğru yöntem: zahmeti sıfıra indirin
"İnternetten bizi bulup yorum yazar mısınız?" demek iş yüklemektir; kimse aramaz, bulmaz, yazmaz. Müşterinin yapacağı tek şey telefonunu bir kareye tutmak olmalı.
MekanVar'da sayfanızı açtığınızda panelinizde işletmenize özel, baskıya hazır bir QR kartı hazır bulunur: müşteri kamerayı tutar, sayfanız açılır, iki dokunuşla yıldızını ve yorumunu bırakır. Kartı kasanın yanına koyun ya da paket servise iliştirin — gerisi kendiliğinden işler.
Yorum geldikten sonra: yanıtlayın
Yanıtlanan yorum, yorumu yazana değil onu OKUYANA yazılır: "teşekkür ederiz, yine bekleriz" diyen işletme, ilgilenen bir işletme izlenimi verir. Olumsuz yoruma sakin ve çözümcü yanıt ise paradoksal biçimde güven artırır. MekanVar'da yeni yorum telefonunuza bildirim olarak düşer; saniyeler içinde yanıtlarsınız.
Sık Sorulan Sorular
Müşterinin yorum bırakması için üye olması gerekir mi?
Yorumun gerçek kişiden geldiğinden emin olmak için basit bir e-posta doğrulaması vardır; bu, sahte ve rakip yorumlarına karşı sizi de korur. İsteyen müşteri adını gizleyerek (anonim) yorum bırakabilir.
Olumsuz yorum gelirse sildirebilir miyim?
Gerçek deneyime dayalı yorumlar silinmez — güvenin temeli budur; hakaret ve spam içeren yorumları ise şikâyet edebilirsiniz. Olumsuz yoruma verdiğiniz olgun bir yanıt, çoğu zaman yorumun kendisinden daha çok akılda kalır.
Önce yorumların toplanacağı bir sayfanız olsun — QR kartınız da onunla birlikte hazır gelir:
İşletmenizin sayfası 2 dakikada hazır
Fotoğraflarınız, hizmetleriniz ve konumunuz tek linkte — sayfanızı açmak ücretsiz.
Sayfanızı Ücretsiz Açın